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Foire aux questions
Bienvenue sur la page FAQ de La compagnie de la peluche.
Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous garantir une expérience d'achat optimale. Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
À propos de La compagnie de la peluche
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client via la page Contactez-nous ou par e-mail à l’adresse contact@lacompagniedelapeluche.com.
Quelle est votre politique de retour sur vos produits ?
Oui, nous proposons un retour facile sous 14 jours sur tous les achats. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour.
Avez-vous un magasin physique que je peux visiter ?
Nous sommes une boutique exclusivement en ligne, ce qui nous permet de proposer les meilleurs prix ainsi qu’un large choix de produits.
Puis-je passer une commande en gros pour mon entreprise ou mon organisation ?
Oui, nous acceptons les commandes en gros. Veuillez contacter notre service client pour plus de détails.
Où est situé La compagnie de la peluche ?
La compagnie de la peluche est une entreprise basée en France, proposant une sélection soignée de produits de haute qualité avec une livraison disponible en France, Belgique et Suisse.
Expédition et livraison
Livrez-vous à l’international ?
Non, nous expédions actuellement exclusivement dans France, Belgique et Suisse.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes dans France, Belgique et Suisse. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Temps de traitement de la commande : 1-2 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Une fois votre commande traitée, elle sera expédiée par l’un de nos transporteurs de confiance.
Temps de transit : 7-10 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Délai de livraison estimé : 8-12 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Vous pouvez consulter notre politique d’expédition.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande via notre page Suivi de commande sur notre site internet.
Remboursement et retour
Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
Oui, nous proposons un délai d’annulation de 24 heures. Pour annuler votre commande dans ce délai, veuillez contacter notre service client.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous avons mis en place une procédure de retour simple et sans tracas. Pour tous les détails, veuillez consulter notre Politique de retour.
Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Si vous recevez un article défectueux, nous le remplacerons sans frais. Veuillez nous contacter et retourner l’article dans un délai de 14 jours. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de retour.
Quelle est la procédure pour échanger un produit ?
Pour des informations détaillées concernant les échanges de produits, veuillez consulter notre Politique de retour.
Quand recevrai-je mon remboursement après avoir retourné un produit ?
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, votre remboursement sera traité. Les remboursements apparaissent généralement sur votre mode de paiement d’origine sous 10 jours. Consultez notre Politique de remboursement pour plus de détails.
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Informations de contact
Nom de la boutique : La compagnie de la peluche
E-mail : contact@lacompagniedelapeluche.com
Téléphone : +33 5 37 07 30 52
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 heures à 18 heures (CET).
Délai de réponse : Nous nous efforçons de répondre sous 1 jour ouvré.
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