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Avant de contacter notre service client, nous vous encourageons vivement à consulter notre section de support client. Vous y trouverez une mine d'informations utiles et peut-être déjà la réponse à votre question. Cette démarche vous permettra non seulement de gagner du temps, mais aussi de bénéficier d'une solution rapide à votre préoccupation. Notre support client est conçu pour vous offrir une aide immédiate et efficace.
Foire aux Questions
Combien de temps prendra la livraison ?
Votre commande sera traitée dans les 24 heures ouvrées suivant sa réception. En tenant compte de la disponibilité des articles commandés, nous nous efforçons d'expédier votre commande sous 72 heures. En règle générale, nos clients reçoivent leur colis sous 8 jours ouvrés. Cependant, veuillez noter que, comme nous expédions depuis la Chine, le délai maximum de livraison peut atteindre jusqu'à 15 jours ouvrés.
Le site est-il sécurisé ?
Bien sûr, la sécurité de vos données est notre priorité absolue. Notre site utilise un cryptage de pointe pour garantir que vos informations restent privées et protégées. De plus, pour les paiements, nous collaborons avec Stripe et Paypal, des leaders reconnus dans le domaine des transactions en ligne, afin de vous offrir une expérience d'achat sécurisée et fiable. Vous pouvez donc naviguer et acheter en toute tranquillité, sachant que vos données sont en sécurité avec nous.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous avez la possibilité d'annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour ce faire, nous vous invitons à agir rapidement et à nous contacter sans tarder. Vous pouvez nous joindre soit par email à contact@lacompagniedelapeluche.com, soit en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous traiterons votre demande d'annulation dans les plus brefs délais.